Orientações Gerais
Para comprar em nossa loja online www.virtual3000.com, o procedimento é rápido, completo e simples; verifique as etapas:
1) Basta navegar entre as diversas páginas de produtos (por categorias, novidades, ofertas, etc) e clicar sobre o botão Adicionar ao carrinho. Ou clique em Ver Detalhes do Produto para mais informações sobre o item de interesse. Após essa ação, escolha o produto que será inserido em seu carrinho de compras diretamente.
2) Continue navegando em nosso site até escolher todos os produtos que você deseja adquirir. Após finalizar suas adições de produtos ao seu carrinho, você deve considerar as seguintes opções: clicar no ícone/símbolo do carrinho e aguardar ser redirecionado para a página do carrinho; ou, ao adicionar o último produto encontrado e aparecer a barra de carrinho lateral, clicar em Ir para o Carrinho.
3) Ao preencher todas as informações pessoais requeridas (nome completo ou razão social, CPF/CNPJ, telefone, e-mail, endereço completo, simular suas preferências de frete/entrega e escolher a modalidade pagamento e as condições, você deve aguardar seu Checkout finalizar com sucesso.
4) Com a aprovação de seu pagamento, o qual deverá apresentar o tempo necessário para efetivar de acordo com a modalidade definida por você, demais instruções serão enviadas via e-mail a você após essa aprovação; um código de seu pedido será gerado para que você acompanhe seu pedido (Tracking do Pedido de Compras).
5) Em caso de problemas e atrasos em seu pagamento, nossos sistemas devem lhe comunicar por e-mail o ocorrido.
Pagamentos pendentes com datas de vencimento serão notificados a você por e-mail sobre a pendência e o prazo de validade a expirar.
Atente-se ainda às comunicações de sua operadora de cartão de crédito, instituição bancária e intermediador de pagamentos.
Se não houver pagamento do boleto bancário pendente, sua compra permanecerá em seu carrinho até que você realize nova solicitação de pagamento.
Acompanhe seu Pedido de Compras
Após o pagamento aceito, você pode fazer login em sua conta em nossa loja online sendo direcionado(a) a Área do Cliente/Minha Conta, na qual pode acompanhar a entrega do produto à transportadora e seu trajeto até o endereço informado. Você pode localizar os últimos pedidos, pesquisando por data ou número/código do envio.
Nosso sistema envia, automaticamente, e-mails de alerta notificando qualquer alteração no processamento do pedido.
Ao se cadastrar, informe um e-mail válido para que possa receber esses alertas.
Atenção: os códigos do pedido de compras gerado em nossos sistemas e o código de envio gerado por terceiros que não nossa empresa podem ser diferentes.
Entregas via Correios: nossos sistemas enviam o tracking de rastreio de seu pedido automaticamente ou em até no máximo 48 horas após a confirmação do pagamento; o comprador receberá um e-mail ou SMS informando o número e link do rastreamento para acompanhamento no site www.correios.com.br.
Entregas via Transportadoras Terceirizadas: após o faturamento do pedido (só realizado após confirmação do pagamento) o comprador receberá um e-mail confirmando a data do envio e o prazo previsto da entrega.
Geralmente, nossa empresa trabalha em parceria com operadoras logísticas como JadLog, Total Express, Jamef, Loggi dentre outras, podendo variar conforme contrato efetuado com estas. Você poderá também rastrear sua encomenda via o código a você enviado por nosso site ou por tais empresas diretamente em seu e-mail ou SMS ou ainda via WhatsApp após a comprovação do pagamento ou mesmo no site dessas prestadoras de serviços.
Caso necessite de mais informações, deverá o comprador entrar em contato com nosso Atendimento via Chat ou E-Mail.
Dicas de Segurança
Antes de comprar, siga as orientações abaixo e suas compras on-line:
- Usamos a tecnologia avançada para garantir a segurança da transação comercial. Só compre em sites que ofereçam um servidor seguro. Para saber esta informação, ao acessar a página em que fará o pedido, confira se no endereço da Internet na barra de localização há um "s" depois do "http", indicando que é um site seguro.
Esta tecnologia permite que os dados que você informa sejam enviados em código, ou seja, criptografados – para que outros não possam acessá-los –, e decodificados apenas no servidor da loja. Quando você acessa um servidor seguro, o site apresenta um cadeado fechado ou chave inteira (não partida) na parte inferior do navegador.
- Veja se o site possui um certificado de segurança para a Internet, nós temos o certificado com uma chave de segurança SSL de 128 bits, a mais segura atualmente. Onde você encontrar este selo (ao lado), pode ter certeza do que está comprando numa loja segura e que cumpre suas obrigações.
- Procure comprar em lojas que aceitam vários cartões de crédito, pois as empresas operadoras de cartões sempre verificam se a loja realmente criptografa os dados do cliente.
- Procure saber se os dados de seu cartão são armazenados após a compra. O ideal é que estas informações não permaneçam no banco de dados do site, o que ocorre na Virtual 3000. Se ainda assim você preferir não informar seus dados de cartão na Internet, verifique se há a opção de pagamento em boleto bancário, pix, ou cartão de débito, para sua maior tranquilidade.
- Veja se há algum canal de comunicação para contato dos clientes, a fim de esclarecer dúvidas e fazer reclamações, tanto por e-mail como por telefone.
- Observe o valor de despesas adicionais cobradas, como frete, pois isto pode fazer a diferença em sua compra.
- Antes de comprar, verifique os prazos de entrega disponíveis para sua localidade, além dos dias e horários de entrega.
- Comprar pela Internet é diferente de comprar na loja, em que você tem acesso físico ao produto. Logo, saiba o máximo sobre o produto que estiver comprando para evitar enganos e decepções. Observe características, cor, tamanho e as fotos disponíveis.
- Se o site pedir que você cadastre uma senha para comprar, evite combinações óbvias (nome de parentes, esposa, time de futebol e outros facilmente identificáveis). Procure unir números e letras.
- Guarde todas as informações sobre sua compra. Imprima a tela de fechamento do pedido onde consta o número do seu pedido; salve e imprima e-mails de confirmação que contenham data, preço e quantidade do produto, e-mail sobre prazo de entrega e outros que o site enviar a você durante o processo de compra. E lembre-se de exigir a nota fiscal quando receber o produto. Se o pagamento for feito em boleto bancário, guarde-o também como comprovante.
- Ao receber o produto, confira suas reais condições e se está tudo de acordo com o pedido feito (tamanho, especificações, etc.). Caso você encontre qualquer irregularidade, não receba o produto e entre em contato com o site para solucionar o problema.
- Antes de comprar, veja as normas para troca e devolução de produtos (“politica de trocas”), para saber seus direitos e deveres, caso não fique satisfeito com a mercadoria. Fique de olho sobretudo no prazo durante o qual você poderá devolver a compra sem quaisquer ônus. Se não puder encontrar a política de troca e devolução no site, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.
- O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante ao consumidor e cliente que comprar pela Internet ou telefone o 'Direito de Arrependimento' (art. 49 do CDC) e quiser se desfazer do negócio. Isto significa que, caso você não fique satisfeito com o produto, ou se a mercadoria for entregue danificada, ou por qualquer outro motivo, pode devolver o item no prazo de 07 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
- A Virtual 3000 compromete-se com a privacidade e a segurança de seus clientes. Por isso, não divulgamos seus dados cadastrais para terceiros, exceto quando estas informações são necessárias para o processo de entrega, cobrança ou para participação em promoções que o cliente tenha solicitado. Esteja sempre atento, e quaisquer anormalidades encontradas em seu processo de compra entre em contato imediatamente com nossos operadores pelos canais de atendimento anunciados no site.